Pertanyaan Umum (FAQ)
Jawaban seputar pembayaran, dompet santri, keamanan, akun, dan pengembalian dana.
Pembayaran & Virtual Account
Bagaimana cara membayar tagihan santri?
Masukkan NIS santri di halaman Cek & Bayar Tagihan, pilih tagihan yang ingin dibayar, lalu pilih bank untuk menerbitkan Virtual Account (VA). Transfer sesuai nominal VA yang muncul — pembayaran akan terverifikasi otomatis. Panduan bergambar lengkap tersedia di artikel Cek & Bayar Tagihan Tanpa Login.
Apa itu Virtual Account (VA)?
VA adalah nomor rekening sementara yang diterbitkan khusus untuk satu transaksi pembayaran. Transfer ke nomor VA akan otomatis tercatat sebagai pelunasan tagihan santri terkait, tanpa perlu konfirmasi manual.
Kenapa Nomor VA saya berbeda tiap tagihan?
Setiap transaksi pembayaran menerbitkan VA baru agar sistem bisa mengenali pembayaran secara otomatis. VA yang sudah lunas tidak bisa dipakai ulang untuk tagihan lain.
Dompet Santri
Apa itu Dompet Santri?
Saldo elektronik milik santri untuk kebutuhan sehari-hari di lingkungan pesantren, terpisah dari tagihan SPP. Saldo & riwayat pemakaiannya bisa dipantau wali santri lewat portal wali.
Bagaimana cara mengisi saldo Dompet Santri?
Wali santri bisa top-up mandiri lewat portal wali (perlu login) menggunakan Virtual Account, atau setor tunai langsung ke loket pesantren.
Bagaimana cara cek saldo & riwayat pemakaian Dompet Santri?
Login ke portal wali santri, lalu buka menu "Dompet Santri" untuk melihat saldo terkini dan riwayat mutasi (top-up, pemakaian, penarikan).
Keamanan Pembayaran
Apakah data pembayaran saya aman?
Pembayaran diproses melalui Virtual Account resmi dari bank/penyedia payment gateway. Aplikasi ini tidak menyimpan data kartu atau rekening bank Anda.
Apakah Nomor VA saya bisa disalahgunakan orang lain?
Nomor VA hanya berlaku untuk satu transaksi dan otomatis nonaktif setelah lunas atau kedaluwarsa, jadi tetap aman meskipun diketahui pihak lain — tidak bisa dipakai ulang untuk transaksi berbeda.
Bagaimana memastikan saya membayar ke rekening resmi pesantren?
Selalu bayar melalui Nomor VA yang muncul di aplikasi ini, bukan ke rekening pribadi siapa pun. Kalau ragu, konfirmasi dulu ke kontak resmi di halaman Kontak sebelum transfer.
Akun & Akses
Bagaimana wali santri mendapat akun?
Akun wali dibuatkan oleh admin pesantren saat pendaftaran santri. Jika belum menerima akun, hubungi admin melalui halaman Kontak. Cara login & pemakaian portal wali santri selengkapnya ada di artikel Panduan Penggunaan Aplikasi untuk Wali Santri.
Lupa kata sandi, harus bagaimana?
Hubungi admin pesantren via WhatsApp/Email pada halaman Kontak untuk reset kata sandi — reset mandiri belum tersedia di aplikasi.
Apakah bisa cek tagihan tanpa login?
Bisa. Gunakan fitur Cek & Bayar Tagihan di halaman utama — masukkan NIS santri atau Nomor VA, tanpa perlu login.
Refund & Bantuan
Apakah dana yang sudah dibayar bisa dikembalikan?
Bisa, dalam kondisi tertentu (kelebihan bayar, kesalahan sistem, atau santri pindah/keluar). Lihat detail lengkap di halaman Kebijakan Pengembalian.
Berapa lama proses pengembalian dana?
Estimasi 3–7 hari kerja setelah pengajuan disetujui admin/bendahara pesantren.
Masih ada pertanyaan lain?
Hubungi kami melalui WhatsApp/Email pada halaman Kontak, tim kami akan membantu.